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一、 课程名称：管理沟通 二、 英文名称：Management Communication 三、 授课对象：企业内部中层管理人员及基层管理人员 四、 课程概述： 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 五、 课程目标： 通过管理沟通的教学，使学员掌握人际沟通、组织沟通的相关理论和研究方法，树立良好的沟通理念。掌握运用各种沟通手段的技能，为个人才能的发挥、团队合作效率的提高实现打下基础。 六、 授课形式： 情景模拟教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分，给予学员大量的实践机会，阅读和部分理论准备工作要求学员在课前完成，团队演练、角色扮演等，加深对某些关键问题的理解，使学员能够在近似真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通理论和技巧。 整个培训将根据企业的实际问题，由一系列情景模拟和室内授课组成。参训学员在活动的过程中产生意识，培训师会引导学员发表体会，大家分享，进行讨论分析形成理论，将学到的理论运用到下一个项目中，进一步指导日后的工作及生活。 我们以活动为道具，以学员为中心，以情景模拟的学习方式提升组织和个人的绩效,为学员创造难忘的学习体验。寓教于乐，融挑战性、教育性、实用性为一体，使学员全身心地参与到学习之中； 七、 课程大纲： 第一节 沟通的含义 1、沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 2、沟通的内涵 a.沟通首先是意义上的传递。 b.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 c.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 3、沟通的几个错误观念 a.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？” b.“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” c.“只有当我想要沟通的时侯。才会有沟通。” 4、全面发展你的沟通技巧 第二节 沟通的类型 1、沟通的分类 a.根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 b.非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。 2、口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的。 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。 缺陷。信息从发送者开始的一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息。 3、书面信息 书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。 1.把东西写出来，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。 2.缺陷。书面沟通耗费时间较长。 是不能及时提供信息反馈。 4、语言沟通中的术语问题 在每一行业、组织中，都存在一些用于相互沟通的特殊语言。 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，术语是一种有效的手段，并且对那掌握它的人来说保证了一种接触状态，它也可能成为一种基于不同专业背景间沟通的障碍。 5、非语言沟通 (一)身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 (二)副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 (三)物体的操纵 人们也能通过物全的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。 第三节 沟通的意义 1.组织是由许多不同的部分、成员的构在的一个整体，这一整体有其特定的目的和任务。 2.行为科学及企业文化理论告诉我们，组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神上的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等等。 3.现代组织机构庞大，且业务繁杂。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需信息。 4.现代的企业组织，都是建立在职能分工基础上的，这对促进管理的专业化、科学化具有重要的意义。也容易造成专业及部门壁垒，不同职能部门间“隔行如隔山”，不易相互了解和协作配合，不同部门在制订决策时，往往不去同时顾及其他部门的利益，从而造成不必要的矛盾冲突。避免这些情况发生的一个重要途径，就是加强部门间的联系和沟通，增进相互理解，站在公司共同利益基础上相互体谅、相互促进、紧密合作，最终达到整体目标优化的效果。 第四节 沟通与管理 1、沟通在管理中的作用 a.激励。良了的组织沟通，尤春是畅通无阻的上向、下向沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。 b.创新。在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。 c.交流。沟通的一个重要职能就是交流信息。顾客需要信息、制造工艺信息、财务信息……都需要准确而有效地传达给相关部门和人员。 d.联系。企业主管可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息。 2、管理模式与沟通 a.命令式。你应向大家解释有哪些工作需要去做，告诉他们怎样去做。 b.指导式。你可以花时间去同职员进行沟，以友好方式向他们比较详细地说明工作，并帮助他们理解工作。 c.扶持型。 d.委托式。管理者和职员的关系融洽，平等友善。 三个方面的特别技能 (1)分析技能：评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度。 (2)交通技能：根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式。 (3) 沟通技能：向有关下属人员解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化。 第五节 沟通模式 1、沟通过程 沟通过程就是发送者将信息选定的渠道传递给接受者的过程。 2、沟通要素 a.编码与译码。编码是发送者将其意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 b.通道。通道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 c.背景。沟通总是在一定背景中发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。 (1)心理背景。 (2)物理背景。 (3)社会背景。 (4)文化背景。 (5)反馈。 3、噪声 噪声是妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。 a.影响信息发送的因素。 (1)表达能力不佳、词不达意，或者逻辑混乱、艰深晦涩。 (2)“信息－符号系统”差异。 (3)知识经验的局限。 (4)形象因素。 b.影响信息传递的因素。 (1)信息遗失。 (2)外界干扰。 (3)物质条件限制。 (4)媒介的不合理选择。 c.影响信息接受和理解的因素。 (1)选择性知觉。 (2)信息“过滤”。 (3)接收者的译码和理解偏差。 (4)信息过量。 (5)特别需要强调和说明的是，社会地位的差距对沟通发生着十分重大的影响。 4、越过沟通的障碍 a.系统思考，充分准备。 b.沟通要因人制宜。 c.充分运用反馈。 d.积极倾听。 e.调整心态。 f.注意非言语信息。 g.组织沟通检查。 5、管理者沟通的基本观念 沟通者的誓言：无论我是否同意的你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 a.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。 b.在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。 c.身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是论辩比赛。 八、训后行动计划制定 |
