课程大纲

课程内容

单元一：
教练式管理

一．什么是管理

小组讨论：为了让下属达成其工作目标（团队目标），你在对人对事上可以采取哪些管理方式或手段？
二. 情境领导
1．四种领导风格
1）命令型
2）授权型
3）支持型
4）教练型
2．员工的4大类状态
1）评估员工状态的标准
2）状态1：能力弱但意愿强
3）状态2：能力弱至平平但意愿低
4）状态3：能力中等至强，但意愿不定乃至低
5）状态4：能力强且意愿高教练的含义
小组讨论：这四种状态是否反映了一个员工在企业中正常的发展过程？具体是怎么排序的？
小组作业：请将领导风格与上述4种员工状态做配对

• 教练式管理

1．什么是教练
促动人们探寻与反思，进而变化与发展，达成工作绩效的协作过程。

• 教练心态

观赏视频
1）支持
2）期待
3）信赖
讨论：教练就是针对工作的有效沟通？
3．教练：有给有取，带人靠谱

单元二：
三大教练技术

• 换位式倾听
• 换位式倾听的目的
• 沟通效果公式7%+38%+55%=100%
• 听出“话外话”
• 三阶段换位式倾听：邀请-倾听-回应
• 非语言技巧要点
• 语言技巧要点
• 演练

小组讨论：无需换位式倾听的情况？

• 多动式提问
• 启动型提问   
• 推动型提问
• 涌动型提问
• 演练
• 推进式反馈
• “好上加好”式反馈

互动：对讲师表现进行表扬
1）“好上加好”式反馈3步走
2）对讲师表现进行“好上加好”式反馈
2．“拨乱反正”式反馈
互动：对讲师表现进行批评
1）“拨乱反正”式反馈3步走
2）对讲师表现进行“拨乱反正”式反馈

单元三：
教练流程

一． GROW流程
1．GOAL（制定教练的目标）
1）需要完成的事情
2）注意事项
3）可参考的提问清单
小组内自选题阶段性演练-1
2．REALITY（了解现状）
1）需要完成的事情
2）注意事项
3）可参考的提问清单
小组内自选题阶段性演练-2
3．OPTIONS（探索解决方案）
1）需要完成的事情
2）注意事项
3）可参考的提问清单
小组内自选题阶段性演练-3
4．WILL（确认实现目标的意志）
1）需要完成的事情
2）注意事项
3）可参考的提问清单
小组内自选题阶段性演练-4
完整演练汇报
二．快捷流程
1．特点
2．适用状况

单元四：
因人而异教练

一．5种个性
个性测试-PDP/按个性分组
1．老虎型
2．孔雀型
3．无尾熊
4．猫头鹰
5．变色龙
不同个性学员之间的一次案例对话
二．不同个性对象下的教练要点
小组内案例补充对话
1．老虎型对象
2．孔雀型对象
3．无尾熊对象
4．猫头鹰对象
小组讨论-汇报：你在应对不同个性对象时的感受？

收尾

一．圆坐分享
二．1对1教练对话：我的教练式管理计划
工具支持：教练计划表/教练自我跟踪与技能提升表