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一．沟通：教练的不二手段
1．什么是沟通
1）沟通方程式
2）沟通3要素
2．教练式沟通
1）教练VS一般上司
2）被教练者VS一般下属
无所谓型/抱怨型/（改变）成长型
3）教练行为VS沟通行为
提示：侧重听与问
二．3大教练技术
1．换位式倾听
1）听的5个层次
听的三个境界：自动听-抓着听-全面听
2）说文解字：“倾”
3）“换位思考”与“将心比心”
4）换位式倾听——打开心扉的技术
2．多动式提问
1）多动式提问——引发思考的技术
特别提醒：按下属所属阶段，划分提问类型。
2）阶段型提问
3．推进式反馈
1）推进式反馈——推进行动的技术
2）两类推进式反馈
工具：教练树
三．换位式倾听
1．换位式倾听的目的
1）示在听，表尊重。
2）引共鸣，气氛佳。
2．用“视听感”去听
1）沟通效果公式7%+38%+55%=100%
2）听出“话外话”
3．3阶段换位式倾听
1）邀请-倾听-回应
提醒：克制自己说的习惯与冲动
游戏：只听不说
2）非语言技巧要点：
亲和位置 “投入”体语 同步
讨论：需要始终与对方“同步”吗？
如果对方情绪过度乃至失控该如何？“降温式”回应
3）语言技巧要点：
软化剂 回放 确认 概述
演练
讨论：无需换位式倾听的情况？
四．多动式提问
1．启动式提问
1）含义：启动对方思考的提问
2）适用时机：对方欠缺独立思考，一味照搬，抛问题等待上司答案
3）提问举例
2．推动式提问
1）含义：推进对方对策深化的提问
2）适用时机：对方思考陷入瓶颈，亟待突破
3）提问举例
深究型提问 期待更多型提问 时空换位型提问
3．涌动式提问
1）含义：深挖“做事”价值，提升对方意愿的提问
2）适用时机：对方意愿不足或任务完毕，需提升对方思考境界
3）提问举例
激发型提问 收获型提问 升华型提问
J 演练
4．教练流程：GROW增强模型
1）明确主题及目标
2）了解现状及差距
3）确认主题及目标
4）寻求对策
5）强化意愿
6）演练
特别提醒：即兴版教练
讨论：多开放式提问，少乃至尽量消除封闭式提问？
工具：开放式提问递进表
讨论：在绩效达成过程中，有些因素或行为表现无法量化，该怎么办？
工具：度量式问题
5．提升你的提问力（勤问/善问）
提醒：问有洞察力（强而有力）的问题，甚至是醍醐灌顶的问题。
五．推进式反馈
1．“好上加好”式反馈
1）表扬
2）“好上加好”式反馈3步走
J 演练
2．“拨乱反正”式反馈
1）批评
2）“拨乱反正”式反馈3步走
3）升级版-提问介入
4）演练
六．从“C”技术到“T+C”技术（C：coach T：teach）
讨论：教练技术，特别是多动式提问无法运用或效果不佳的场合？
1．运用“T+C”技术的场合
2．提问的时机
3．问什么问题？
七．因人而异进行教练
1．个性测试
2．不同个性的教练注意点
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