• 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; • 拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄; • 打造一流的客户...
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能...
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有...
在全球经济一体化的浪潮中,企业间的竞争越来越体现为人才智力的竞争,“企业教育化经营和员工学习化生存”的观念已经深入人心。但是,许多企业因缺乏内部教练、培训师,其学...
美国管理专家霍根曾经做过一项调查,他说:“无论是在哪里,无论是在什么时候进行调查,无论你针对的是什么样的行业,60%~75%的员工会认为在他们工作中,最大的压力和最糟糕的...
中层管理者是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,是企业创新和进步的源泉,是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的...
本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上,塑造几项重要的领导行为风格,提升领导力; 本课程比较适用于有一定的管理实践背景,并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或...
中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择,他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色,首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。 本课程的主要特点...
随着企业外部环境的恶劣、用工形势的严峻、个性鲜明自信满满的80、90后成为职场主力军,各类关于“人”的问题更加复杂地困扰着管理者: —如何让团队中不同背景、性格、能力的...
管理干部是企业决策实施和执行的保证 ! 优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能! 管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累! 本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升...
在全球金融危机环境下,能源、原材料价格经短期大幅下调后,又...
本课程从企业采购成本分析到成本管理与控制控制----销售、生...
在金融风暴的影响下,如何降低采购的各项成本? 采购管理...