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  • [客户服务] 有效处理客户的不满、抱怨、投诉

    • 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; • 拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄; • 打造一流的客户...

  • [客户服务] 卓越的客户服务技巧训练

    客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能...

  • [客户服务] 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有...

  • [TTT企业内部培训师] TTT内部讲师训练

    在全球经济一体化的浪潮中,企业间的竞争越来越体现为人才智力的竞争,“企业教育化经营和员工学习化生存”的观念已经深入人心。但是,许多企业因缺乏内部教练、培训师,其学...

  • [中层干部] 卓越领导力的提升● 课程背景:

    美国管理专家霍根曾经做过一项调查,他说:“无论是在哪里,无论是在什么时候进行调查,无论你针对的是什么样的行业,60%~75%的员工会认为在他们工作中,最大的压力和最糟糕的...

  • [中层干部] MTP—中高层管理者技能提升训练

    中层管理者是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,是企业创新和进步的源泉,是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的...

  • [中层干部] 中高层经理卓越领导力修炼

    本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上,塑造几项重要的领导行为风格,提升领导力; 本课程比较适用于有一定的管理实践背景,并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或...

  • [中层干部] 中高层经理管理技能与领导力研修

     中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择,他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色,首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。  本课程的主要特点...

  • [中层干部] 卓越管理者的六项修炼

    随着企业外部环境的恶劣、用工形势的严峻、个性鲜明自信满满的80、90后成为职场主力军,各类关于“人”的问题更加复杂地困扰着管理者: —如何让团队中不同背景、性格、能力的...

  • [中层干部] 部门经理、管理干部综合管理技能提升

    管理干部是企业决策实施和执行的保证 ! 优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能! 管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累! 本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升...

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